1.5. 通曉您的使用者

雖然有些人聽到「使用者」這三個字，汗毛都會豎起來（可能是因為當系統管理者總是以貶抑的態度使用這三個字），但在這裡，這三個字沒有任何特殊的含意。您管理了一些系統與資源，使用者就是使用這些東西的人。也因此，要成功地管理您的系統，使用者可是佔據了核心地位；想想看，如果您不了解您的使用者，您怎麼知道他們需要什麼系統資源呢？

以銀行行員為例，他能使用的應用程式有很嚴格的規定，也不需要用到太多系統資源；但另一方面，軟體工程師就可能要執行大量的應用程式，對資源索求無度（這樣執行速度才快）。這兩種完全不同的使用者，對資源的需求也大相逕庭。

因此，對使用者的了解，永遠不嫌多。